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共享充電寶行業(yè)存在的收費不規(guī)范、押金未及時退還、售后服務差等問題已不是個例，而是普遍存在的現(xiàn)象。切實解決消費者的這些“痛點”，需要多方行動、合力破局。企業(yè)應當增強責任意識，相關部門應當強化監(jiān)管執(zhí)法，行業(yè)規(guī)范也應提上日程，共同促進共享充電寶市場高質量發(fā)展。
共享充電寶解決了人們外出時對于手機的“電量焦慮”，但隨著用戶規(guī)模及使用場景的不斷擴大，共享充電寶歸還后仍計費、強推虛假廣告、超限獲取個人信息等問題也成了消費者吐槽的“痛點”。(據(jù)《法治日報》報道)
“手機不離手”“手機不斷電”已經(jīng)成了人們最普遍的需求，而基于消費需求出現(xiàn)的共享充電寶，一定程度上緩解了人們的“電量焦慮”。但不容忽視的是，與行業(yè)發(fā)展相伴的，是消費者在租用共享充電寶時遇到的越來越多的問題，如收費不規(guī)范、押金未及時退還、售后服務差等。從具體案例來看，有的消費者遭遇了“歸還后仍計費”的問題，有的消費者碰到了莫名付費開通會員的情況，還有的消費者租了共享充電寶卻不停出現(xiàn)廣告彈窗……更有甚者向消費者索要各種權限，帶來了個人信息安全隱患。此前，有多名消費者向市場監(jiān)管部門投訴，稱其在使用并歸還共享充電寶后被自動扣除數(shù)百元會員費，后續(xù)經(jīng)了解才知道之所以被扣費，是因經(jīng)營者在其提供的用戶協(xié)議中設置了“租用即默認開通該品牌共享充電寶會員”的條款。
上述共享充電寶行業(yè)存在的問題已不是個例，而是普遍存在的現(xiàn)象。切實解決消費者的這些“痛點”，需要多方行動、合力破局。
企業(yè)應當增強責任意識。根據(jù)《廣告法》相關規(guī)定，共享充電寶經(jīng)營企業(yè)作為彈窗廣告的發(fā)布者，負有對內(nèi)容審核的義務。企業(yè)應當充分發(fā)揮“審核功能”，強化對推送彈窗廣告的內(nèi)容審核，杜絕“虛假彈窗廣告”的出現(xiàn)。企業(yè)應當定期維護更新共享充電寶及相關租賃設備和系統(tǒng)，并通過加強內(nèi)部管理、刪除無效“霸王條款”等措施，避免“亂扣費”現(xiàn)象的發(fā)生。企業(yè)應當切實履行好對消費者個人信息的保護義務，不過度索權、不濫用消費者個人信息。
相關部門應當強化監(jiān)管執(zhí)法。2021年，市場監(jiān)管總局曾對共享充電寶開展行政指導，進一步完善了行業(yè)定價規(guī)則。在此基礎上，相關部門應繼續(xù)加強對共享充電寶廣告彈窗、格式條款、索取權限、個人信息使用等方面的監(jiān)管執(zhí)法，全面監(jiān)測及時發(fā)現(xiàn)苗頭問題，系統(tǒng)整治糾正不合理現(xiàn)象，嚴厲打擊相關違法違規(guī)行為，進一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展。
行業(yè)規(guī)范應提上日程。此前，有專家建議出臺共享充電寶行業(yè)規(guī)范。目前而言，企業(yè)可以對技術、運營服務、收費標準等方面進行完善。行業(yè)主管部門可以根據(jù)市場發(fā)展，積極推進行業(yè)相關規(guī)范和標準的出臺落地，促進共享充電寶市場高質量發(fā)展。
對消費者而言，一方面，應盡量選擇租用信譽較好品牌的共享充電寶，并在使用過程中增強權益保護意識，拒絕不合理的權限索??；另一方面，一旦權益受損，可以及時留存證據(jù)，以便后期維護自己的合法權益。