9月20日，北京環(huán)球度假區(qū)迎來開園一周年。一年來，北京環(huán)球度假區(qū)為游客編織了喚醒記憶與釋放自我的童話世界。如今，北京環(huán)球度假區(qū)是否成為北京文化和旅游行業(yè)名副其實的新地標，能否滿足中國游客的休閑度假需求，又為中國主題公園行業(yè)帶來了哪些經驗和思考?
強化情感連接
“我每次到北京環(huán)球度假區(qū)都有新的收獲，很喜歡這里的儀式感，每逢重要節(jié)假日，園區(qū)都會有新布置， 餐飲、演出等不斷出新。”游客瑞瑞說，她是侏羅紀世界的影迷，一年來，北京環(huán)球度假區(qū)讓很多像她一樣的游客親身感受到了“大片世界在此成真”的樂趣。
相關數(shù)據(jù)顯示，過去一年，受訪游客中對度假區(qū)體驗表示“非常滿意”及“滿意”的達到90%，九成受訪游客表示希望有機會重游。
值得一提的是，今年春節(jié)，北京環(huán)球度假區(qū)迎來了兩位96歲的老奶奶，她們也成為到訪園區(qū)年齡最大的游客。不少游客看來，這也反映出雖然北京環(huán)球度假區(qū)帶著國際性主題公園的基因，也逐步找到講述中國故事的良好方式，越來越有“中國味”和“中國范”了。
“我太喜歡這里的變形金剛女戰(zhàn)士風刃了!”過去一年，游客貝貝已經打卡北京環(huán)球度假區(qū)150次了，相冊里存滿了和風刃的合影。“我第一次見到風刃是過來陪朋友過生日，合影的時候風刃竟然為朋友唱了生日歌，當時就感到很驚喜。后來，有一次我的朋友見到風刃，她竟然問：‘你的另一個小伙伴在哪里?’那一刻我特別感動，IP角色真的會像朋友一樣牽掛我。”
其實，在北京環(huán)球度假區(qū)，被粉絲喜愛和牽掛的不止變形金剛女戰(zhàn)士，“段子手”威震天與游客互動的片段也已經數(shù)次登上熱搜。“威震天雖然碎嘴，但每個動作都在配合游客拍照”“他的地盤是度假區(qū)里最值得互動打卡的地方”“嘴硬心軟的威震天太可愛了”……社交媒體上，不少網友都在分享自己與威震天的小故事。
“北京環(huán)球度假區(qū)內的多個IP，無論是哈利·波特、小黃人、功夫熊貓還是變形金剛，都是園區(qū)與游客產生情感連接的重要載體，都可以把游客拉進‘大片世界’。當然任何產品都是有生命周期的，度假區(qū)產品的提供需要常變常新，才能不斷激發(fā)游客對園區(qū)的情感共鳴，維持游客黏性。”北京第二外國語學院中國文化和旅游產業(yè)研究院副教授吳麗云說。
營銷服務并重
受到疫情影響，在客群以本地游客為主的市場環(huán)境下，如何優(yōu)化營銷模式、提升趣味性，吸引游客重復入園，對北京環(huán)球度假區(qū)來說是重要的考驗。
為應對北方冬季氣候條件帶來的不利影響、做好淡季營銷，北京環(huán)球度假區(qū)將電影主題場景與北方自然氣候進行融合，為游客提供了具有特色的冬季主題公園體驗。見到去年冬天“霍格沃茨的第一場雪”后，不少“哈迷”紛紛感慨：終于明白為什么環(huán)球度假區(qū)要建在北京了。此外，北京環(huán)球度假區(qū)還推出秋冬漫游卡、夏秋漫游卡、1.5日票、雙次半天游玩票、非指定日三次票等，更好地滿足不同游客的個性化需求。
如今，喝一杯黃油啤酒、穿一次霍格沃茨巫師長袍、與威震天合一次影，似乎已成為打卡北京環(huán)球度假區(qū)的標配，而這些正是北京環(huán)球度假區(qū)精心打造的“爆款產品”。
相關數(shù)據(jù)顯示，持“冬春漫游卡”和“夏秋漫游卡”的游客，過去10個月內平均游園次數(shù)超過了17次。游客在北京環(huán)球度假區(qū)暢飲了超過100萬杯黃油啤酒，享用了100萬支小黃人冰激凌。一年來，北京環(huán)球度假區(qū)共推出超過3400款主題商品，做到了持續(xù)上新。
當然，提升服務與做好營銷同樣重要，游客快樂體驗的背后，離不開北京環(huán)球度假區(qū)的員工在崗位上的辛勤付出。一年來，他們盡己所能為游客營造趣味性高、沉浸式體驗感強的游樂氛圍。
“我和同事們都很愿意為游客創(chuàng)造快樂，就像電影中的英雄人物一樣，扮演好自己的角色。”好萊塢景區(qū)環(huán)球影城商店員工李延介紹，游客進入度假區(qū)內不同的商店，可以聽到店員不同的打招呼方式，比如“歡迎特工回來”“歡迎來到麻瓜的世界”等，電影中的語言和情景讓游客“身臨其境”。
冉啟苧是北京環(huán)球度假區(qū)景觀活動主管，她說：“不論是園藝材料的選擇還是景觀施工的技法，都必須以高度還原體驗為原則和邊界。我們的工作就是還原‘大片世界’。”
擔任北京環(huán)球度假區(qū)電氣經理的董剛把自己的工作過程形容為“造夢”。“我們需要確保園區(qū)內的設備處于良好狀態(tài)，比如當園區(qū)迎來客流高峰時，我們會根據(jù)數(shù)據(jù)進行電量預判，增加設備及巡視頻次，確保用電的可靠與安全。”
為確保入園客人的安全與健康，每天閉園之后，北京環(huán)球度假區(qū)會派出超過220名工作人員進行騎乘設備及各類設施的檢修與維護。
溢出效應顯現(xiàn)
根據(jù)美團提供的數(shù)據(jù)，北京環(huán)球度假區(qū)剛開園時，周邊5公里內的住宿類商戶數(shù)量僅有100余家，而經過一年的運營發(fā)展，北京環(huán)球度假區(qū)周邊5公里內的住宿類商戶數(shù)量已接近500家，新增300余家。
同時，作為北京市副中心文旅產業(yè)發(fā)展的重點項目之一，北京環(huán)球度假區(qū)的溢出效應也在逐步顯現(xiàn)。2022國際消費中心城市建設新聞發(fā)布會上公布，北京環(huán)球度假區(qū)帶動了周邊配套產業(yè)發(fā)展，2021年通州區(qū)規(guī)模以上文化、體育和娛樂業(yè)收入同比增長367.4%，住宿業(yè)收入增長122.6%。2022年一季度文化體育娛樂業(yè)收入同比增長532.7%。
在北京第二外國語學院旅游科學學院教授谷慧敏看來，“北京環(huán)球度假區(qū)的溢出效應逐步顯現(xiàn)，強大的溢出效應有助于北京文旅產業(yè)鏈的完善，同時優(yōu)化文旅產業(yè)空間布局”。北京體育大學體育休閑與旅游學院副院長蔣依依認為，在區(qū)域聯(lián)動方面，北京環(huán)球度假區(qū)通過產業(yè)集群打造帶動了北京東部的文化休閑度假產業(yè)整體提升，體現(xiàn)了其發(fā)展外溢的責任和使命。
如何更好發(fā)揮北京環(huán)球度假區(qū)的溢出效應?吳麗云提到，北京環(huán)球度假區(qū)的強大聚客能力，為政府和相關企業(yè)進一步優(yōu)化周邊的互補性業(yè)態(tài)奠定了堅實基礎。可以布局大型免稅店、購物村、特色住宿、餐飲等，豐富和完善以北京環(huán)球度假區(qū)為客流中心的區(qū)域產品構成，激發(fā)游客的消費需求。此外，還要做好周邊產品的線路串聯(lián)，比如周邊產品的交通、道路、宣傳引導和游線串聯(lián)，最大限度地承接北京環(huán)球度假區(qū)的外溢人群。
“疫情防控常態(tài)化背景下，游客對于快樂的需求，對于高品質游園體驗的需求依然旺盛。只要不斷在產品體驗、創(chuàng)新科技、創(chuàng)新運營思路、創(chuàng)新營銷提升等方面下功夫，北京環(huán)球度假區(qū)定會未來可期。”一位主題公園研究者如是說。(見習記者 唐伯儂)